Tujuan dari penelitian yaitu untuk menganalisis pengaruh e-WOM di akunrnInstagram Anita Family Bakery terhadap keputusan pembelian konsumen. Subjekrnpenelitian ini adalah para follower akun bisnis Instagram dari Anita FamilyrnBakery yang berdomisili di Pulau Madura.rnPenelitian ini berjenis penelitian kuantitatif dengan kuesioner sebagairnsumber data utama. Pengumpulan data dilakukan secara online menggunakanrnfasilitas program Google-Forms dan mendapatkan sebanyak 96 orang responden.rnAnalisis data menggunakan teknik regresi linier sederhana.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif sertarnsignifikan terhadap Kepuasan Konsumen. e-WOM mampu berkontribusi sebesarrn54,5% terhadap Kepuasan Konsumen para follower Anita Family Bakery dirnInstagram.


Deskripsi Lain

This study is aimed to analyze the effect of e-WOM on Anita FamilyrnBakery's Instagram account on consumer purchasing decisions. The subjects ofrnthis research are followers of the Instagram business account of Anita FamilyrnBakery who are domiciled on Madura.rnThis research is a quantitative research by questionnaires the mainrndata source. Data collection was done using the program facility of Google-rnForms and got many 96 respondents. Data analysis technique is simplernlinear regression.rnThe results showed that e-WOM had a positive and significant effect onrnconsumer satisfaction. e-WOM contribute much 54.5% to consumerrnsatisfaction of Anita Family Bakery's followers on Instagram.

• PENGARUH E-WORD OF MOUTH (E-WORM) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ANITA FAMILY BAKERY MELALUI INSTAGRAM