Sumber daya manusia adalah faktor produksi yang paling menentukan dibandingrndengan fasilitas atau perangkat lain yang ada di suatu perusahaan. Hal tersebut disebabkanrnperangkat yang serba canggih diperusahaan tidak dioperasikan oleh manusia. Suatu kegiatanrnperusahaan tidah dapat berjalan lancar tanpa sumber daya manusia di dalam suatu perusahaan.rnExcellent Service merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh bank Syariah untukrnmempertahankan nasabah BSI agar tetap loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untukrnmengetahui cara mempertahankan loyalitas di Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro melaluirnExcellent service. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Metodernpengumpulan dan analisis data melalui data primer berupa observasi dan wawancara, serta datarnsekunder berupa jurnal, artikel, buku, dan media masa yang berkaitan dengan penelitian. Analisisrndata dilakukan dengan melibatkan empat hal utama, yaitu pengumpulan data, reduksi data,rnpenyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil pembahasan menunjukan bahwarnkemampuan (Ability), Sikap (Attitude), dan penampilan (Appearance) menjadi faktor utama yangrnberperan dalam mempertahankan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro.rnHasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan di bank syariah untuk mempertimbangkanrnloyalitas untuk mendapatkan nasabah baru ataupun mempertahankan nasabah yang sudah adarn(existing customers).


Deskripsi Lain

Human resources are the most crucial production factor compared to other facilities equipment in a company. This is because even the most sophisticated equipment in a company is not operated by humans. A company's activities cannot run smoothly without human resources.rnExcellent Service is one of the efforts undertaken by Islamic banks to retain BSI customers' loyalty. The purpose of this study is to determine how to maintain loyalty at Bank Syariah Indonesia Bojonegoro Branch through Excellent Service. This study used a descriptive qualitative method. Data collection and analysis included primary data in the form of observations and interviews, well secondary data in the form of journals, articles, books, and mass media related to the research. Data analysis involved four main steps: data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions verification. The results of the discussion indicate that Ability, Attitude, and Appearance are the main factors that play a role in maintaining customer loyalty at Bank Syariah Indonesia Bojonegoro Branch. It is hoped that the results of this study can be used by Islamic banks to consider loyalty in acquiring new customers retaining existing customers.

• Excellent Service dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro